Condizioni generali

1. Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali (CG) disciplinano l’insieme dei rapporti tra Elaria Systems, Chemin de la Tuilière 33B, 1805 Jongny (VD), Svizzera (di seguito « Elaria »), e il suo cliente (di seguito « il Cliente »).

Si applicano a partire dalla firma del preventivo o del contratto di mandato e prevalgono su qualsiasi condizione d’acquisto del Cliente, salvo diverso accordo scritto. Le nostre prestazioni si rivolgono a imprese, lavoratori indipendenti e istituzioni; non si rivolgono ai consumatori.

2. Prestazioni

Elaria interviene su tre ambiti, separatamente o in modo combinato:

1. Agenti IA e automazioni — analisi dei processi, ideazione, sviluppo, integrazione e messa in servizio di agenti e di flussi automatizzati.
2. Branding — posizionamento, identità di marca, identità visiva e verbale, declinazioni.
3. Siti web — ideazione, sviluppo, contenuti, messa in linea.

L’estensione esatta delle prestazioni, i deliverable, i termini e le ipotesi di lavoro sono definiti nel preventivo, che prevale su qualsiasi descrizione generale figurante sul sito o nei nostri documenti commerciali.

3. Primo contatto, analisi preliminare e preventivo

3.1 Il primo contatto, i colloqui di qualificazione, le visite di ricognizione in loco, l’osservazione dei processi e la presa di note necessarie all’elaborazione di una proposta non sono fatturati.

3.2 Nessuna di queste fasi vincola il Cliente. Il Cliente è vincolato solo alla firma del preventivo o del contratto di mandato. Finché tale documento non è firmato da entrambe le parti, nessuna prestazione è dovuta e nessun importo è esigibile.

3.3 I prezzi sono sempre stabiliti sulla base della richiesta del Cliente. Elaria non applica tariffe di listino: ogni progetto è oggetto di un preventivo individuale, fondato sul perimetro, sulla complessità, sul volume e sui termini convenuti. Il preventivo è presentato al Cliente per la firma prima di qualsiasi inizio dei lavori.

3.4 Il preventivo è valido 30 giorni a decorrere dalla sua emissione, salvo diversa indicazione. Qualsiasi richiesta che esuli dal perimetro descritto nel preventivo è oggetto di un’appendice o di un nuovo preventivo, anch’esso soggetto a firma.

4. Conclusione del contratto

Il contratto è concluso alla data di firma del preventivo o del contratto di mandato da entrambe le parti, mediante firma autografa o elettronica, oppure mediante accettazione scritta formale del Cliente via email. Elaria inizia i lavori dopo tale firma e, se del caso, dopo la ricezione dell’acconto convenuto.

5. Prezzi, fatturazione e pagamento

5.1 I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA esclusa. Elaria Systems non è assoggettata all’IVA; nessuna IVA viene fatturata.

5.2 Salvo diverso accordo figurante nel preventivo, la fatturazione avviene per il 50 % alla firma e per il 50 % alla consegna. Le fatture sono pagabili a 30 giorni netti.

5.3 In caso di ritardo di pagamento, un interesse di mora del 5 % annuo è dovuto di pieno diritto (art. 104 CO). Elaria può sospendere le prestazioni in corso e i servizi in abbonamento fino al pagamento integrale.

5.4 I costi di terzi — licenze software, abbonamenti alle piattaforme di intelligenza artificiale e di automazione, nomi di dominio, hosting, consumo a consumo (token, chiamate API, minuti) — sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nel preventivo. Sono stimati nel modo più accurato possibile nel preventivo ma dipendono dalla tariffazione dei fornitori, che può evolvere indipendentemente da Elaria.

6. Formule: prestazione una tantum e abbonamento

6.1 Prestazione standard. Elaria idea, sviluppa e consegna il o i prodotti convenuti. Il mandato termina con la consegna. Trascorso tale termine, Elaria non assicura né sorveglianza, né manutenzione, né correzione, salvo nuovo mandato.

6.2 Abbonamento di assistenza. Il Cliente può sottoscrivere un abbonamento che copre in particolare il monitoraggio del corretto funzionamento, la sorveglianza, gli aggiornamenti, l’adattamento alle evoluzioni delle piattaforme di terzi e il supporto. Il perimetro esatto, i tempi di reazione e il prezzo sono definiti quando il lavoro da realizzare è noto, e figurano in un contratto di abbonamento distinto o in un’appendice al preventivo.

6.3 L’abbonamento è concluso per la durata convenuta e si rinnova tacitamente per periodi identici, salvo disdetta scritta con un preavviso di 30 giorni prima della scadenza.

6.4 Senza abbonamento, qualsiasi intervento successivo alla consegna è fatturato alla tariffa oraria in vigore, su preventivo.

7. Collaborazione del Cliente

Il Cliente fornisce per tempo le informazioni, gli accessi, i contenuti, gli account e le approvazioni necessari. Designa un interlocutore abilitato a decidere. Garantisce di detenere i diritti sugli elementi che trasmette (testi, immagini, marchi, dati) e risponde della loro liceità. Un ritardo imputabile al Cliente sposta i termini in misura corrispondente e può comportare una rifatturazione dei costi aggiuntivi.

8. Consegna e accettazione

I deliverable si considerano accettati in assenza di reclamo scritto e motivato entro 10 giorni dalla consegna, o non appena il Cliente li mette in esercizio. I difetti segnalati entro tale termine e imputabili a Elaria sono corretti senza spese.

9. Assenza di garanzia di funzionamento

9.1 Elaria è tenuta a un’obbligazione di mezzi, non di risultato. Applica la diligenza e le competenze che ci si può attendere da un professionista del settore.

9.2 Elaria non garantisce un funzionamento continuo, ininterrotto o esente da errori delle soluzioni consegnate. Gli agenti, le automazioni e i siti si basano su tecnologie di terzi — modelli di intelligenza artificiale, interfacce di programmazione, piattaforme di automazione, provider di hosting, servizi di messaggistica e di telefonia — di cui Elaria non controlla né il funzionamento, né la disponibilità, né le condizioni d’uso, né la tariffazione, né le evoluzioni.

9.3 Il Cliente riconosce in particolare che: i modelli di intelligenza artificiale producono risultati di natura probabilistica, che possono essere inesatti, incompleti o inadeguati; i fornitori terzi possono modificare, degradare, limitare o interrompere i loro servizi senza preavviso; tali evoluzioni possono rendere necessario un adattamento a pagamento della soluzione.

9.4 Il Cliente è responsabile del controllo umano dei risultati prodotti dalle soluzioni consegnate, in particolare quando sono utilizzati in decisioni aventi effetti giuridici, finanziari, medici o contrattuali.

10. Responsabilità

10.1 Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, Elaria declina ogni responsabilità per i danni diretti o indiretti connessi all’utilizzo delle soluzioni consegnate, in particolare: mancato guadagno, perdita di clientela, perdita, alterazione o divulgazione di dati, interruzione dell’attività, danno alla reputazione, danni causati da un fornitore terzo, da una modifica apportata dal Cliente o da un uso non conforme.

10.2 Qualsiasi responsabilità residua di Elaria è limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente a titolo della prestazione interessata nei dodici mesi precedenti il fatto dannoso.

10.3 Conformemente all’art. 100 CO, tali limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Elaria, né nei casi in cui la legge esclude qualsiasi limitazione di responsabilità.

11. Dati, hosting e sicurezza

11.1 Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

11.2 Il Cliente sceglie, prima della firma del contratto, tra un’infrastruttura condivisa e un server dedicato situato nell’Unione europea. Questa scelta, le sue conseguenze tecniche e il suo costo sono discussi e definiti prima della firma.

11.3 Il Cliente rimane responsabile della conformità dei propri trattamenti di dati, dell’informazione dei propri clienti e dipendenti, e del backup dei propri sistemi. Elaria non assicura il backup dei dati del Cliente, salvo prestazione espressamente prevista nel preventivo o nell’abbonamento.

12. Proprietà intellettuale

12.1 I diritti d’uso sui deliverable specifici sviluppati per il Cliente gli sono trasferiti dopo il pagamento integrale del prezzo convenuto.

12.2 Elaria conserva la proprietà dei propri metodi, know-how, moduli software generici, librerie e componenti riutilizzabili, e resta libera di impiegarli per altri mandati. Il Cliente beneficia su tali elementi di un diritto d’uso non esclusivo, cedibile con la soluzione.

12.3 I software, le piattaforme e i modelli di terzi restano soggetti alle licenze dei rispettivi editori.

13. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche ottenute dall’altra, per la durata del contratto e cinque anni dopo il suo termine.

14. Referenze

Salvo opposizione scritta del Cliente, Elaria può menzionare il suo nome e il suo logo a titolo di referenza commerciale, senza divulgare informazioni riservate.

15. Durata, disdetta e sospensione

15.1 Il contratto termina con la consegna delle prestazioni convenute o, per l’abbonamento, secondo le modalità dell’art. 6.3.

15.2 Il contratto di mandato può essere disdetto in ogni tempo conformemente all’art. 404 CO. In caso di disdetta da parte del Cliente, le prestazioni eseguite e le spese sostenute restano dovute.

15.3 Elaria può sospendere o risolvere il contratto in caso di mancato pagamento, di uso illecito delle soluzioni consegnate o di grave inadempimento del Cliente ai suoi obblighi di collaborazione.

16. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile di un inadempimento dovuto a un evento che sfugge al suo controllo ragionevole: catastrofe naturale, guasto grave di rete, guasto o interruzione duratura di un fornitore terzo, decisione di un’autorità, conflitto armato, epidemia.

17. Disposizioni finali

17.1 Qualora una clausola delle presenti CG risultasse nulla o inapplicabile, le altre clausole resterebbero valide e la clausola interessata sarebbe sostituita da una disposizione valida il più possibile vicina all’intenzione iniziale.

17.2 Elaria può modificare le presenti CG. La versione applicabile è quella in vigore il giorno della firma del preventivo; per gli abbonamenti, qualsiasi modifica è comunicata 30 giorni prima della sua entrata in vigore.

17.3 Il contratto è soggetto al diritto svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci.

17.4 Il foro esclusivo è a Vevey (Cantone di Vaud), Svizzera, fatto salvo un foro imperativo previsto dalla legge.